1892年，加拿大醫(yī)學(xué)博士啟爾德率9人西醫(yī)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在成都創(chuàng)建了四圣祠醫(yī)院，并提出“醫(yī)學(xué)是將愛(ài)體現(xiàn)在病人身上”這一職業(yè)信念。隨著歲月變遷，昔日的四圣祠醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代化的綜合性三甲醫(yī)院，這就是成都市第二人民醫(yī)院。

2013年，為積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委啟動(dòng)的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃”，為了改善群眾看病就醫(yī)感受，成都市第二人民醫(yī)院成立“仁濟(jì)病人關(guān)愛(ài)中心”。

強(qiáng)內(nèi)涵，和諧醫(yī)患關(guān)系從院前始建

成都市第二人民醫(yī)院的發(fā)展內(nèi)修“仁濟(jì)”文化，外練“仁濟(jì)”精神，全院上下一心，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)。中心通過(guò)“六化三渠道”深化健康教育服務(wù)，讓醫(yī)者在開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、人文、理解的狀況下實(shí)施治療，讓病人在認(rèn)識(shí)、熟悉、信任、配合的情況下接受治療。

渠道一是健康課堂，中心全面征求病人健康需求，根據(jù)病人反饋意見(jiàn)及科室專業(yè)特點(diǎn)，制定健康教育課堂計(jì)劃。僅2016年，中心組織健康課堂70余場(chǎng)，參與者近4000人。

渠道二是開(kāi)放日活動(dòng)，堅(jiān)持“結(jié)合化、趣味化”。將枯燥的健康教育與健康日、傳統(tǒng)佳節(jié)日、民俗活動(dòng)等與百姓密切相關(guān)的話題相結(jié)合，通過(guò)一系列開(kāi)放日活動(dòng)，潛移默化地將健康知識(shí)普及到疾病高發(fā)人群乃至全社會(huì)。

渠道三是媒體健康教育，“多樣化、通俗化”。中心依托電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體及醫(yī)院“兩端一網(wǎng)、兩刊一報(bào)”的自媒體途徑，開(kāi)展了多渠道健康教育。設(shè)計(jì)制作動(dòng)態(tài)沙畫、趣味動(dòng)畫、醫(yī)生訪談等視頻，生動(dòng)形象，老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)，還在全國(guó)比賽中獲得殊榮。

抓服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系在院中升華

考慮到病人在住院期間的心理變化和服務(wù)需求，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心工作提出“將心比心，病人舒心”的口號(hào)，要求多傾聽(tīng)病人訴求，改進(jìn)服務(wù)工作，為病人打造更舒適的就醫(yī)感受。

中心以院內(nèi)“第三方”的身份對(duì)住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，征求病人意見(jiàn)建議，并積極解決。此外，中心定期組織開(kāi)展住院病人座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面溝通，促進(jìn)醫(yī)患雙方相互熟悉、相互理解。

中心為病人建立了仁濟(jì)關(guān)愛(ài)圖書室，病人可憑住院證免費(fèi)借閱。還經(jīng)常組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展音樂(lè)會(huì)、放電影、搞快閃等娛樂(lè)活動(dòng)，2014年春節(jié)及2015年中秋節(jié)，中心邀請(qǐng)數(shù)名巴蜀笑星為病人獻(xiàn)上精彩紛呈的文藝匯演，住院病人的生活不再枯燥乏味，還能感受到濃濃的文化氣息。

提質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系向院后延伸

病人出院不代表著醫(yī)院的服務(wù)就此結(jié)束，而是新服務(wù)的開(kāi)始。中心承擔(dān)的重要職責(zé)之一就是追蹤出院病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，將病人對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的客觀評(píng)價(jià)，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的重要參考依據(jù)，為建立長(zhǎng)久的醫(yī)患和諧關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。

院長(zhǎng)表示：“在構(gòu)建醫(yī)患和諧的工作中，我們一直在思索，病人需要的是什么？他們不僅需要看到強(qiáng)大的醫(yī)療技術(shù)，也要感受到溫暖的人文關(guān)懷。仁濟(jì)病人關(guān)愛(ài)中心建立的目的就是要將院前、院中、院后服務(wù)有效連貫起來(lái)，搭建起醫(yī)患溝通的橋梁，為病人提供健康的依靠。”

2017年9月，“仁濟(jì)病人關(guān)愛(ài)中心”作為和諧醫(yī)患亮點(diǎn)工作登上了全國(guó)交流平臺(tái)，向全國(guó)同仁現(xiàn)場(chǎng)展示了中心在構(gòu)建醫(yī)患和諧工作方面的積極作用。成都市第二人民醫(yī)院將繼續(xù)秉承以建設(shè)百姓滿意的醫(yī)院為辦院宗旨，以3C戰(zhàn)略（全面提升醫(yī)療服務(wù)、全面提升醫(yī)療質(zhì)量、全面提升內(nèi)涵建設(shè)）為發(fā)展理念，以病人為中心，打造讓百姓滿意、社會(huì)滿意的醫(yī)院。