心系患者,勤慎服務(wù) ——記優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星虎瓊?cè)A
2016年12月23日19:30,ICU虎瓊?cè)A的電話突然響了,為了不吵醒生病的女兒,她快速接起電話?!盎⒅魅?,燒傷整形外科有一名2歲的娃娃全身重度燙傷,因?yàn)楹粑ソ邉偹瓦M(jìn)了ICU搶救,需要醫(yī)療支援……” 虎瓊?cè)A在電話里做了簡單的安排,正欲起身,被電話驚醒的女兒一把將她抱住,虎瓊?cè)A拍了拍女兒的頭。女兒明白,這是媽媽要自己做“懂事的孩子”,慢慢地松開了手。
這樣的事,對(duì)虎瓊?cè)A和她的家人來說,已經(jīng)司空見慣,沒有雙休日,沒有節(jié)假日,有的是她24小時(shí)保持通暢的電話和往返單位與家近50公里路程的一盞盞路燈。
重癥監(jiān)護(hù)室(ICU),醫(yī)院內(nèi)危急重癥患者集中處,ICU就是保障重危病人安全的陣地,在這里工作的醫(yī)護(hù)人員不但要有過硬的危重病人救治技能,還得是“門門專業(yè)都精通”的“萬能戰(zhàn)士”。多年來,虎瓊?cè)A堅(jiān)持勤慎服務(wù),心系患者安危,堅(jiān)守在ICU第一線。 為了不斷提升自己,她利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)技能,積極參與技術(shù)交流,配合院內(nèi)所有高危、重癥患者的搶救,并帶領(lǐng)科室人員開展血液灌流、血漿置換、無人工氣道的纖維支氣管鏡治療、肺泡灌洗等新業(yè)務(wù)新技術(shù)。通過不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)ICU醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)共同提升醫(yī)療救治服務(wù)能力,為保障患者安全、減輕患者痛楚打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
虎瓊?cè)A說:“精湛的技術(shù)無疑會(huì)得到患者的尊重,但家屬對(duì)患者的支持和安慰總能收獲意想不到的療效?!盜CU的大門隔開了患者與家屬,阻斷了家屬殷切期盼的目光。按照相關(guān)規(guī)定,每天的探視時(shí)間,只有一名病人家屬能進(jìn)入ICU看望病人并與醫(yī)生進(jìn)行溝通,而更多的家屬需等候在門外,那種又是期待又是焦慮的神情深深刺痛了虎瓊?cè)A的心。數(shù)次與患者家屬溝通后,虎瓊?cè)A都建議在保障患者安全、病區(qū)環(huán)境質(zhì)量的前提下,將探視人數(shù)從單人調(diào)整至多人,并且讓醫(yī)生在探視時(shí)間來到患者床旁與家屬進(jìn)行溝通,讓病人家屬“親眼所見、親耳所聞”,對(duì)病人的情況“心中有數(shù)”。這一改變,使患者及家屬對(duì)醫(yī)生更增添了一份信賴。
工作上的全心投入,使得虎瓊?cè)A在生活上的投入則少之又少。有一次,她難得準(zhǔn)時(shí)下班,就興沖沖地去幼兒園接女兒放學(xué),卻不知女兒早已升班,她仍去入園班級(jí)苦苦找尋。70多歲的父母為了讓她安心工作,主動(dòng)擔(dān)起接送孩子上學(xué)放學(xué)任務(wù)。面對(duì)年老的父母、年幼的孩子,虎瓊?cè)A心里充滿愧疚,但她深知,在這個(gè)特殊的崗位上,選擇做一名好醫(yī)生,就注定不能做一名好女兒、好母親,但她始終無悔當(dāng)初從醫(yī)的選擇。
從業(yè)以來,她堅(jiān)持“每人、每天、每事,盡心、盡責(zé)、盡職”的信念,在救死扶傷的道路上繼續(xù)前進(jìn)。