題記——

微笑一天很容易，微笑一生卻很難；

做好一件事很容易，做好每一件事卻很難。

但她卻做到了！

34年如一日的微笑，34年細(xì)致地做好每一件事，

面臨種種困難，

不是沒(méi)感到過(guò)厭倦，不是沒(méi)想到過(guò)離開(kāi)，

但是，我們永遠(yuǎn)看到的都是她面對(duì)別人時(shí)那最燦爛的笑容。

今年已經(jīng)是吳茜華當(dāng)護(hù)士的第34個(gè)年頭，在心血管內(nèi)二科辦公室護(hù)士這個(gè)崗位上也奮戰(zhàn)20年了。病人辦理入院，她是病區(qū)接待服務(wù)的第一站；病人出院了，她是病區(qū)辦理出院手續(xù)的最后一站。對(duì)于“辦公室護(hù)士”這個(gè)表面看來(lái)和病人救治工作無(wú)關(guān)的崗位，吳茜華有著自己的見(jiàn)解——這是一個(gè)科室的服務(wù)“門(mén)面”，病人從這個(gè)窗口就能窺見(jiàn)科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，她的工作就是讓他們從進(jìn)門(mén)的第一時(shí)間就感受到整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而建立對(duì)醫(yī)護(hù)人員的好感與信任；另外，辦公室護(hù)士的工作是暢通醫(yī)護(hù)溝通的重要一環(huán)，這項(xiàng)工作“理得清”，醫(yī)療工作才“做得順”，她必須要盡心盡責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，才能保障醫(yī)療工作不斷鏈、不脫節(jié)，保障每一項(xiàng)醫(yī)療措施都落實(shí)到病人身上。

她是——科室里的“最強(qiáng)大腦”

多年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓她練就一雙“火眼金睛”，不管是醫(yī)囑還是病歷中很細(xì)小的錯(cuò)誤她都能一眼“揪出來(lái)”，提醒同事們及時(shí)改正。她幾乎記得每一個(gè)病人的名字、每一個(gè)住院病人的面孔，甚至有些病人自己都忘了曾經(jīng)在該科住過(guò)院，她也能準(zhǔn)確地識(shí)別出。那一聲親切的呼喚讓病人感到分外親切，在入院的第一時(shí)間就對(duì)醫(yī)務(wù)人員留下極好的印象。

她是——同事們的“知心大姐”

她是心血管內(nèi)二科的工會(huì)小組長(zhǎng)，也是科室的“老大姐”，常常主動(dòng)關(guān)心同事。春節(jié)期間，飯館都關(guān)門(mén)閉戶，同事們訂飯有困難，她會(huì)精心準(zhǔn)備可口的飯菜解除同事們的后顧之憂。她用知心的話語(yǔ)、體貼的行動(dòng)為同事們排憂解難，增強(qiáng)了科室凝聚力，科室里的醫(yī)護(hù)人員都親切地稱呼她為“茜姐”。

她是——家里的“頂梁柱”

吳茜華的妹妹身患尿毒癥常年需要進(jìn)行透析治療，平日里對(duì)妹妹的照顧不用細(xì)數(shù)，一旦妹妹病情加重住院，她更是給予細(xì)心照料。大家?？匆?jiàn)這樣的情況——她從科室下班后，就立即奔赴妹妹病房，照料妹妹生活起居，同事們無(wú)不感慨地說(shuō)：“茜姐，你是剛下班又馬上上班呀！”

她是——身患多種疾病的“老病號(hào)”

39歲，她就患上了高血壓；43歲時(shí)，她被查出甲狀腺功能亢進(jìn)，糖尿病、高血脂、子宮肌瘤……種種疾病接踵而至，任是再堅(jiān)強(qiáng)的人也會(huì)感到吃不消，她完全可以以此為由到換到一個(gè)輕松的崗位，好好保養(yǎng)身體，可是吳茜華卻一次次讓這些機(jī)會(huì)從手中溜走。她說(shuō)，這是她奮斗了一生的崗位，她舍不得這個(gè)科室、舍不得這里的同事、舍不得這兒一個(gè)個(gè)的老病人。

辛勤的付出和熱情的服務(wù)也獲得了病人的肯定，工作34年來(lái)，她從未被投訴，在征求病人意見(jiàn)的時(shí)候永遠(yuǎn)聽(tīng)到的都是對(duì)她的表?yè)P(yáng)與感激。很多病人提起她都豎起大拇指。他們說(shuō)，吳茜華就像一顆“定心丸”，每次生病住院都倍感緊張、焦慮，但跨進(jìn)科室就能看到她燦爛的微笑，聽(tīng)到她熱情的呼喚，心里的緊張和焦慮都會(huì)緩解不少；再看她做起事來(lái)有條不紊，一邊迅速地通知主管護(hù)士醫(yī)生收治病人，一邊非常熟練地辦理各項(xiàng)入院手續(xù)，第一時(shí)間就能讓病人得到及時(shí)救治，心里就更踏實(shí)。

34年的無(wú)悔付出，34年的默默奉獻(xiàn)，34年的發(fā)光發(fā)熱，她完全有資格在臨近退休的年齡當(dāng)上萬(wàn)眾聚焦的明星，她這堅(jiān)強(qiáng)與執(zhí)著、熱情和愛(ài)心足以讓這明星的光環(huán)閃閃發(fā)光