為進一步提升科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進病房”活動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦利用業(yè)余時間，到各科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)以問題為導(dǎo)向，用分析投訴案例的方式幫助科室查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，用換位思考的方式啟發(fā)醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)意識，并結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的目的及措施，使臨床科室醫(yī)務(wù)人員更直觀認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理與每一個人都息息相關(guān)，從而牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化主動服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

   2019年4月一7月期間，共計開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進病房”活動12次，參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員共計300余人。該項活動將持續(xù)開展，服務(wù)于更多的臨床科室，為臨床科室規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提供幫助。