繼4月24日后，2019年8月30日下午我院再次邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師何江軍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)。全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員、各科室醫(yī)務(wù)人員代表100余人參加培訓(xùn)，并邀請(qǐng)2名患者代表列席。

培訓(xùn)圍繞“以患者為中心，以員工為核心，全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”為主題，采取講座宣教、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員圍繞患者需求主動(dòng)轉(zhuǎn)換思維，增強(qiáng)對(duì)患者負(fù)面情緒的識(shí)別能力，掌握對(duì)患方負(fù)面情緒調(diào)節(jié)技巧。在講課中何江軍特別強(qiáng)調(diào)，提高患者和員工滿意度是醫(yī)院發(fā)展中最重要的兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，只有讓患者以及員工都滿意，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要從服務(wù)行為中找到職業(yè)價(jià)值、體會(huì)職業(yè)榮譽(yù)，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，達(dá)到優(yōu)化患方服務(wù)體驗(yàn)和增加醫(yī)務(wù)人員職業(yè)獲得感的目標(biāo)。

參培人員表示，通過(guò)本次培訓(xùn)體會(huì)了“換位思考、將心比心”的重要性，掌握了對(duì)患者負(fù)面情緒的判斷及處置方式，同時(shí)認(rèn)識(shí)到自己對(duì)職業(yè)價(jià)值的肯定是提升服務(wù)質(zhì)量的源泉與動(dòng)力。在今后工作中，將更加履職盡責(zé)，努力做到換位思考、完善細(xì)節(jié)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。