11月1日,由國家衛(wèi)健委主管的《健康報(bào)》，在一版以《“三米陽光”開啟對患者全方位關(guān)愛》為題，大篇幅報(bào)道了我院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)做法。

尋根溯源，牢記愛的初心。

該院從尋根開始，深挖和傳播自身文化，設(shè)計(jì)了充滿歷史傳承特色的院徽，制作了“百年大愛”主題雕塑，門診大廳正面雕刻著“西醫(yī)入川”浮雕，四壁環(huán)繞“仁濟(jì)豐碑”長卷，特別是隨處可見的醫(yī)院創(chuàng)始人、加拿大醫(yī)學(xué)博士啟爾德先生的話語：“醫(yī)學(xué)是直接將愛體現(xiàn)在病人的身上”，以及新中國成立后，醫(yī)院確立的“辦人民滿意的醫(yī)院”辦院宗旨等話語。這些無不在告訴每位仁濟(jì)人，他們有著承接“仁愛”的歷史使命。醫(yī)院各病區(qū)精心設(shè)計(jì)的溫馨提示、床頭卡片、健康宣教手冊等，無不體現(xiàn)著醫(yī)院用心、用情將仁濟(jì)精神融入就醫(yī)環(huán)境。

歷史需要被銘記，文化需要被傳承。該院將自身整個(gè)發(fā)院歷程和全院職工“愛”的笑臉精心匯入“仁濟(jì)流芳”畫冊發(fā)給每位仁濟(jì)人，一張張笑臉訴說著大家對愛的理解。

小事大愛，陽光播撒人們心房。

人文建設(shè)是醫(yī)學(xué)發(fā)展永遠(yuǎn)的精神引領(lǐng)。“仁濟(jì)”工作者始終秉承“百年大愛 仁濟(jì)天下”的宗旨，書寫了一段段可歌可泣的故事。

一名6男孩在德陽某景區(qū)玩耍時(shí)，不慎溺水，被救上來時(shí)已無意識、無呼吸、無脈搏，面色青紫，無肌張力，瞳孔散大......如不及時(shí)搶救，性命難保。在此度假的成都市第二人民醫(yī)院兩名護(hù)士張藝、胡月沒有猶豫，立即進(jìn)入搶救的工作狀態(tài)。她們將男孩頭部偏向一側(cè)，清除口鼻分泌物，隨后托起男孩下巴，暢通呼吸道，進(jìn)行胸外按壓30次后，人工呼吸兩次......幾個(gè)循環(huán)后男孩沒有任何反應(yīng)，張藝和胡月仍然不放棄，兩人跪著默契配合，繼續(xù)實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。半個(gè)小時(shí)過去了，男孩還是紋絲不動(dòng)地躺在那里。當(dāng)進(jìn)行到第30個(gè)循環(huán)時(shí)，胡月再一次用嘴吸出男孩口鼻中的分泌物，小男孩嘴里噴出了水，面色逐漸好轉(zhuǎn)，自主呼吸恢復(fù)，脈搏恢復(fù)，意識恢復(fù)……救護(hù)車趕到時(shí)，兩人協(xié)助救護(hù)人員建立了靜脈通道，監(jiān)測生命體征。在場目睹整個(gè)搶救過程的群眾，紛紛豎起大拇指，報(bào)以熱烈的掌聲。

一位獨(dú)自從德國來成都旅行的73 歲老奶奶生病了。剛到該院時(shí)，她的情緒不穩(wěn)定，抓扯醫(yī)護(hù)人員的衣服和工牌。對待這樣一位特殊病人，大家仍然無微不至，每天給她擦臉、梳頭，自發(fā)下載翻譯軟件，與她進(jìn)行文字溝通，播放歐洲音樂拉近距離。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員悉心治療與照護(hù)，老奶奶好轉(zhuǎn)出院時(shí)，不停地道謝，表達(dá)她對中國醫(yī)務(wù)人員的感謝。

4歲男孩佳佳被推進(jìn)手術(shù)室后，疾病帶來的痛苦，手術(shù)室的陌生環(huán)境，沒有父母在身邊......讓佳佳感到恐懼和無助，躺在手術(shù)床上一直默默地流著淚。護(hù)士王微看在眼里，疼在心頭。她靈機(jī)一動(dòng)，從手術(shù)室找來橡膠手套，并快速畫了幾筆再吹上氣，一個(gè)俏皮可愛的的笑臉娃娃出現(xiàn)在佳佳的面前。小男孩破涕為笑，冰冷的手術(shù)室瞬間有了“溫度”。

全程貼心，行程關(guān)愛的紐帶。

該院對病人的關(guān)懷不僅局限于醫(yī)院內(nèi)部，而是全周期、全方位的。

院前，該院采用多樣化、接地氣的健康教育形式，從傳統(tǒng)的電臺、電視臺、報(bào)刊公眾媒體到新型的官方微信、微博自媒體，并結(jié)合各類健康教育日、傳統(tǒng)佳節(jié)、民俗活動(dòng)開展醫(yī)院開放日活動(dòng)，指導(dǎo)和引領(lǐng)居民科學(xué)養(yǎng)生，并邀請居民參加醫(yī)院的各項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)。

院中，該院積極打造舒適的就醫(yī)感受，創(chuàng)建仁濟(jì)關(guān)愛中心全面傾聽住院病人感受，即刻處理病人提出的意見。為避免病人住院期間感到空虛，病區(qū)自發(fā)開展手工、歌詠、繪畫等興趣小組，當(dāng)患者行動(dòng)不便時(shí)，志愿者還會(huì)送書到床旁；為促進(jìn)病人回歸社會(huì)，他們時(shí)常帶領(lǐng)病人包餃子、做針線，還原生活場景，心理治療等。

患者出院后，該院利用信息化技術(shù)建立APP，將醫(yī)生和病人緊緊聯(lián)系在一起，病人可隨時(shí)在線咨詢醫(yī)生，達(dá)到溝通無障礙。

此外，該院還開展智慧醫(yī)療全流程改造，不斷完善手機(jī)端功能，做實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+診療全流程”，實(shí)現(xiàn)了“電子虛擬卡”申辦自動(dòng)審核、診間繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)送、候診時(shí)間推送等功能；引入共享輪椅、共享按摩椅、共享雨傘等服務(wù)產(chǎn)品；繼續(xù)推出專科/專家的夜間或周末門診服務(wù)，切實(shí)滿足患者需求。

凝心聚力，讓愛播撒職工心中。

醫(yī)院職工是“三米陽光”的傳播者，也是受益者。2018年以來，該院相繼舉辦“我的仁濟(jì)我的家”“做一個(gè)有人文情懷的護(hù)士”“不忘初心、牢記使命”等系列演講比賽，不斷提升職工人文意識；通過舉辦讀書分享會(huì)、拓展訓(xùn)練等，不斷提升職工政治站位和思想水平；通過開展節(jié)日問候、一封信、一束花、送溫暖、職工體檢、興趣小組、職工子女夏令營等活動(dòng)，不斷提升職工幸福感和歸屬感；通過召開職代會(huì)，傾聽職工心聲，讓職工充分參與醫(yī)院管理，享受醫(yī)院發(fā)展成果，增強(qiáng)職工凝聚力，讓“三米陽光”的內(nèi)涵扎根于每名仁濟(jì)工作者的心中。

愛要長久，把責(zé)任貫徹日常。

2018年以來，該院完成專題宣傳報(bào)道40件次，制作科普宣傳視頻35期，制作醫(yī)院科室發(fā)展視頻94部，發(fā)布官網(wǎng)業(yè)務(wù)信息1548條，閱讀總量達(dá)437萬人次。各類新聞媒體報(bào)道2374次，其中國家級媒體388次。2018年的患者滿意度、員工滿意度測評得分在四川省三甲綜合公立醫(yī)院中名列第一。獲得國家衛(wèi)生健康委“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、艾力彼中國競爭力排行100強(qiáng)醫(yī)院、中國醫(yī)院百強(qiáng)院等各項(xiàng)榮譽(yù)30余項(xiàng)。

成都市第二人民醫(yī)院醫(yī)院黨委書記徐榮華說，無人文不醫(yī)院，建設(shè)人文醫(yī)院就是要知行合一，讓關(guān)愛成為習(xí)慣，把責(zé)任貫穿日常。人文服務(wù)始于心，表于行，終于信。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在日常工作中，時(shí)刻留心周圍的過往群眾，遇到遲疑的人多問一句，看到行動(dòng)不便的人多扶一把，把平凡的事做細(xì)、做實(shí)，真正做到心里裝著病人。當(dāng)醫(yī)生對患者的關(guān)切與責(zé)任發(fā)自內(nèi)心，當(dāng)患者對醫(yī)生的感激和感恩表之于情，醫(yī)患間的這根紐帶就被愛牢牢綁在一起。