為進(jìn)一步落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，增強(qiáng)護(hù)理人員溝通能力，展現(xiàn)良好的護(hù)士職業(yè)風(fēng)范，我院于2019年7月13日在仁德樓濟(jì)美廳舉行“有效溝通及護(hù)士禮儀”專(zhuān)題培訓(xùn)，全院低年資護(hù)士及新進(jìn)護(hù)理人員共 110余人參加。

首先，護(hù)理部主任姚倩用深入淺出的語(yǔ)言從認(rèn)識(shí)溝通、護(hù)患有效溝通技巧兩大方面進(jìn)行了闡述，她巧妙運(yùn)用通俗易懂的案例，講解了護(hù)患溝通時(shí)常見(jiàn)的阻礙及溝通方法和技巧。姚主任強(qiáng)調(diào)，護(hù)理人員在臨床服務(wù)過(guò)程中，要以“三米陽(yáng)光”為抓手，堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以端莊的舉止、熱情的態(tài)度、得當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，做好與病人的情感溝通與交流。隨后，護(hù)理部副主任彭順蓉帶領(lǐng)大家采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式從多角度模擬日常護(hù)理活動(dòng)中的不同場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)示范如何如何更好地運(yùn)用溫和的語(yǔ)言、親切的微笑、柔美的聲音、嫻熟的技術(shù)開(kāi)展規(guī)范化、人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員積極參與，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了高潮。

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。關(guān)愛(ài)患者從細(xì)節(jié)做起，此次培訓(xùn)讓大家深刻認(rèn)識(shí)到禮儀的魅力及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，我院將不斷加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力把文明禮儀滲透到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意、放心的護(hù)理服務(wù)。最后，護(hù)理部副主任王彩通過(guò)講授及現(xiàn)場(chǎng)示范的方式，運(yùn)用豐富的案例，從護(hù)士?jī)x容儀表、儀態(tài)舉止、接待禮儀、溝通禮儀、常用工作禮儀等方面詮釋了護(hù)理禮儀的內(nèi)涵，指導(dǎo)大家正確把握護(hù)理服務(wù)禮儀的規(guī)范。